Política de devoluciones

BORRADOR DEL PROYECTO — PENDIENTE DE REVISIÓN Y PUBLICACIÓN 1. Solicitud de devolución El proyecto contempla solicitudes dentro de los treinta días naturales siguientes a la entrega registrada del pedido. Debe identificarse el pedido, las unidades afectadas, el motivo y la evidencia disponible. Este plazo comercial no debe utilizarse para limitar garantías, reclamaciones o derechos que resulten aplicables por ley. 2. Condiciones y evaluación La revisión distingue cambios de opinión de incidencias como producto incorrecto, dañado, con defecto o con problemas de integridad. Por la naturaleza de los suplementos, deben verificarse sellos, empaque, contenido y condiciones de conservación. No se debe rechazar automáticamente una incidencia por el solo hecho de que el envase esté abierto. La decisión y sus razones se registran en la solicitud. [PENDIENTE: aprobar condiciones específicas para cambio de opinión y manejo de productos abiertos, sin restringir derechos aplicables]. 3. Procedimiento Desde las funciones de pedidos o solicitudes disponibles se registra la petición y se conserva su seguimiento. Antes de enviar artículos de regreso, solicita instrucciones y confirmación del medio de retorno. No se debe utilizar la dirección técnica del almacén como domicilio de devoluciones sin autorización operativa. [PENDIENTE: contacto de atención, domicilio autorizado, instrucciones, costos del retorno por supuesto y plazos de respuesta]. 4. Inspección y resolución El registro de una solicitud no significa aceptación automática ni reembolso inmediato. El responsable revisará la información y, cuando corresponda, la recepción e inspección. La resolución debe distinguir las unidades aceptadas, motivo y solución aplicable. No se incorporan al inventario vendible artículos que requieran bloqueo o revisión. 5. Reembolsos Los reembolsos autorizados se calculan sobre lo efectivamente pagado y la distribución original de descuentos, dinero y puntos, cuando estos estén habilitados. No se devuelve dos veces el mismo importe ni se anuncia como completado un reembolso todavía pendiente de confirmación del proveedor de pago. Los tiempos bancarios dependen del medio y proveedor y no se promete un plazo fijo sin confirmación. [PENDIENTE: definir tratamiento del envío, costos de retorno, medios y plazos informados al cliente para cada supuesto]. 6. Cancelación La cancelación depende del estado del pedido y debe comprobar si ya existe un cobro o envío. Cancelar no equivale a confirmar un reembolso; sus estados pueden ser distintos. Las compras con incidencia posterior al envío se canalizan al procedimiento que corresponda. 7. Seguimiento y derechos Conserva el número de pedido, comprobantes, fotografías y comunicaciones de la solicitud. No se requiere publicar datos sensibles en reseñas o espacios abiertos. El responsable debe completar los canales de contacto y atención antes de publicar esta política. No se excluyen los derechos aplicables por defecto, incumplimiento o garantía.